Politique d'expédition

Introduction

Chez NOIDS Europe, nom commercial de uTrade International B.V. (« nous »), nous faisons tout pour que vos produits arrivent à temps et en toute sécurité. La présente politique d'expédition décrit les conditions d'expédition et de livraison de nos produits.

1. Destinations d'expédition

1.1 Nous expédions vers tous les pays de l'UE, le Royaume-Uni, les États-Unis et une sélection d'autres pays affichés au moment du paiement.

1.2 Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations au paiement, contactez notre service client à shipping@noids.co pour connaître les solutions possibles.

2. Délai de traitement

2.1 Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

2.2 En période de forte activité (fêtes, soldes), les délais de traitement peuvent s'allonger. Nous vous informerons par e-mail de tout retard important.

3. Frais d'expédition et délais de livraison estimés

3.1 Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, selon la destination et le poids. Les commandes de 349 EUR ou plus sont expédiées gratuitement dans l'UE ; les commandes de 55 EUR ou plus gratuitement aux Pays-Bas.

3.2 Délais de livraison standard estimés : Pays-Bas 1-3 jours ouvrables ; UE 3-7 jours ouvrables ; Royaume-Uni, États-Unis et autres destinations internationales 5-14 jours ouvrables.

3.3 Les délais sont calculés à partir de la date d'expédition, pas de la date de commande, et restent des estimations, non des garanties.

4. Suivi de commande

4.1 Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
4.2 Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant votre confirmation d'expédition, contactez notre service client.

5. Transporteurs

5.1 Nous faisons appel à des transporteurs réputés pour que vos produits arrivent en toute sécurité, notamment PostNL, UPS et les services postaux locaux.

6. Restrictions d'expédition

6.1 En raison de certaines restrictions légales, nous pouvons ne pas être en mesure d'expédier certains produits vers certains lieux. Si cela concerne votre commande, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou procéder à un remboursement.

7. Douanes, droits et taxes (destinations hors UE)

7.1 Pour les livraisons hors UE, les droits et taxes d'importation du pays de destination sont à la charge du client, sauf indication contraire au paiement.

8. Colis endommagés ou perdus

8.1 Si vous êtes consommateur, le risque de perte ou d'endommagement des biens vous est transféré lorsque vous (ou un tiers que vous désignez, autre que le transporteur) en prenez physiquement possession. Si votre commande arrive endommagée ou n'arrive pas, écrivez à shipping@noids.co et nous réglerons le problème.

8.2 Conservez tous les emballages et photographiez les dommages éventuels : cela accélère la résolution.

9. Adresse incorrecte

9.1 Vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de commander.

9.2 Si vous constatez avoir indiqué une adresse incorrecte, contactez-nous immédiatement à shipping@noids.co. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, sans pouvoir garantir de modification une fois la commande traitée.

10. Retours et échanges

10.1 Pour toute information sur les retours, annulations et remboursements, consultez notre politique de retours et remboursements.

Contact

Pour toute question sur notre politique d'expédition :

Service client NOIDS
E-mail : shipping@noids.co